Política de Devolução e Reembolso
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Caso o cliente opte por exercer esse direito, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo.
2. Condições para Devolução
Para que o reembolso seja processado, os seguintes critérios devem ser atendidos:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- O custo de envio da devolução será arcado por nós, caso o produto apresente defeito ou erro no pedido (produto trocado, por exemplo). Caso contrário, o cliente será responsável pelo frete de retorno.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a substituição do produto, conserto, ou reembolso total do valor pago. O produto defeituoso passará por uma análise técnica para validação do defeito informado.
- Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto (conforme disponibilidade em estoque);
- Conserto, sem qualquer custo adicional;
- Reembolso integral.
4. Processo de Reembolso
Uma vez que o produto devolvido tenha sido recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail notificando o cliente sobre a aprovação ou rejeição da devolução. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da operadora de cartão.
- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente dentro de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Determinados tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos:
- Personalizados ou feitos sob medida;
- Produtos de uso íntimo ou perecíveis;
- Itens digitais ou licenças de software, após ativação.
6. Cancelamento da Compra
O cliente pode solicitar o cancelamento da compra antes do envio do produto, sem custo adicional. Caso o pedido já tenha sido enviado, a solicitação será tratada como devolução e será necessário aguardar o recebimento do produto pelo cliente para seguir com o processo.
7. Atendimento ao Cliente
Para iniciar o processo de devolução ou obter mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail suporte.weeslead@gmail.com ou pelo telefone 11 9 4457 4098. Estamos à disposição para atendê-lo de segunda a sexta, das 9h às 18h.
